Вступ

Реалізація положень Закону «Про надання електронних послуг» від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник 2020 року поз. 344 зі зм.) «TOYA» S.A. запроваджує ці Правила, який визначає, зокрема, види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді, умови надання цих послуг, у тому числі технічні вимоги та заборони надання нелегального контенту, політику конфіденційності, умови укладення та розірвання договорів про надання електронних послуг, умови надсилання комерційної інформації та порядок оскарження.

Розділ 1

Визначення

1. Визначення термінів, які використовуються в Правилах:

a) Закон – Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник 2020 року поз. 344 зі зм.),

b) ІКТ-система – набір взаємодіючих ІТ-пристроїв і програмного забезпечення, що забезпечує обробку та зберігання, а також надсилання та отримання даних через телекомунікаційні мережі за допомогою термінального пристрою, відповідного даному типу мережі в розумінні закону про телекомунікації,

c) Послуги, що надаються в електронному вигляді – виконання послуги, яке відбувається шляхом надсилання та отримання даних за допомогою систем ІКТ, за індивідуальним запитом Одержувача послуг, без одночасної присутності сторін, при цьому дані передаються через загальнодоступні мережі в межах значення закону про телекомунікації,

d) Електронні засоби зв'язку – технічні рішення, включаючи ІКТ-пристрої та програмні засоби, що взаємодіють з ними, що дозволяють індивідуальне дистанційне спілкування з використанням передачі даних між ІКТ-системами, зокрема електронною поштою,

e) Постачальник послуг – «TOYA» S.A. із місцезнаходженням у Вроцлаві по вул. Солтисовіцка 13-15, 51-168 Вроцлаві, внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде VI господарський відділ Районного суду м. Вроцлав-Фабрична під номером KRS 0000066712, статутний капітал 7 504 222,60 PLN повністю сплачений, номер NIР: 8951686107, стат. номер REGON: 932093253,

f) Одержувач послуг – суб'єкт, який користується послугами Постачальника послуг, який є стороною договору про надання послуг, будучи фізичною особою, юридичною особою або організаційним підрозділом без статусу юридичної особи, який зобов'язується дотримуватися цих правил. Одержувач послуг також є суб’єктом, який замовляє надання певних електронних послуг на умовах, викладених нижче,

g) Технічна специфікація – набір інформації про ІКТ-систему Постачальника послуг та технічні вимоги, необхідні для співпраці з цією системою,

h) Правила – ці Правила надання електронних послуг.

2. Замовляючи послугу, Замовник підтверджує, що ознайомився з її описом, умовами її надання Постачальником послуг та Правилами і заявляє, що приймає всі положення Правил.

Розділ 2

Види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді

1. Види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді:
a) Інформаційний бюлетень,
b) Контактна форма,
c) Оліковий запис клієнта інтернет-магазину,
d) Сервіс YATO Premium,
e) Сервіс TOYA B2B,
f) Форма скарги,
g) Форма заяви про прийом на роботу.

2. Постачальник також надає послуги на підставі окремих договорів, предметом яких є надання електронних послуг.

Розділ 3

Умови надання електронних послуг

1. Постачальник послуг надає послуги Одержувачу послуг обсязі та на умовах, викладених у цих Правилах або в індивідуальній пропозиції, якщо така була подана та прийнята Одержувачем послуг.

2. Одержувач послуг зобов'язується дотримуватися цих Правил.

3. Одержувач послуг зобов’язаний дотримуватися заборони зловживати електронними засобами зв’язку та не надавати системами або до систем ІКТ Постачальника послуг наступний вміст:
a) що спричиняють перебої у роботі або перевантаження систем ІКТ Постачальника послуг або інших суб’єктів, прямо чи опосередковано залучених до надання електронних послуг,
b) що порушують права третіх осіб, загальноприйняті соціальні норми або суперечать загальноприйнятому законодавству.

4. Одержувач послуг має право розраховувати на доступ до повної функціональності послуг у будь-який час, за винятком часу, необхідного для модернізації, оновлення, обслуговування або інших випадкових подій. Постачальник послуг зобов'язується виконувати сервісні роботи в найменш обтяжливий для Одержувачів послуг час.

5. Про кожне плановане переривання доступу до послуг, що надаються через веб-сайт, Постачальник послуг повідомлятиме Одержувача послуг заздалегідь.

6. Постачальник послуг надає Одержувачам послуг таємницю зв’язку під назвою «телекомунікаційна таємниця», яка включає інформацію, надану в загальнодоступному Інтернеті, дані, що стосуються та вводяться Одержувачами послуг лише в системі ІКТ Постачальника послуг і лише у випадку, коли інформація, охоплена «телекомунікаційною таємницею», в принципі не є публічною або їх розголошення не є необхідним для належного надання послуги, якої вони стосуються. Відомості, на які поширюється «таємниця телекомунікацій», можуть бути розголошені лише у випадках, передбачених договором або законом.

7. Інформація, на яку поширюється «телекомунікаційна таємниця», може оброблятися Постачальником послуг лише тоді, коли її обробка є предметом послуги, що надається Одержувачам послуг, необхідна для її належного виконання або нагляду за належною роботою ІКТ-системи Постачальника послуг.

8. Доступ до інформації про зміни способу та обсягу надання послуг Постачальником послуг та до інформації, яку вимога надати Постачальнику послуг випливає зі ст. 6 Закону про надання електронних послуг, Постачальник послуг буде реалізувати через веб-сайт та/або через інформацію, надану електронною поштою.

9. Детальні технічні вимоги, необхідні для взаємодії з ІКТ-системою Постачальника послуг, наведені в Додатку №1.

Розділ 4

Політика конфіденційності

Уточнюються правила обробки персональних даних в ІКТ-мережах Постачальника послуг Політика конфіденційності.

Розділ 5

Умови укладення та розірвання договорів

1. Постачальник послуг зобов'язується розпочати надання послуг не пізніше 3 робочих днів з дати укладення договору або 3 робочих днів з моменту реєстрації на сайті Постачальника послуг.

2. Рекламна або комерційна інформація вважається замовленою, якщо Одержувач послуг дав згоду на отримання такої інформації шляхом реєстрації в ІТ-системі Постачальника послуг, зокрема, надав для цього електронну адресу, що його ідентифікує.

3. Одержувач послуг може в будь-який час відмовитися від отримання пропозицій або змінити свої налаштування через веб-сайт або шляхом прямого зв’язку електронною поштою чи телефоном.

4. Відмова, зазначена в п.п 3 прирівнюється до розірвання договору про надання електронних послуг.

Розділ 6

Процедура розгляду скарг

1. Скарги можуть бути подані на:
a) недотримання дати початку надання послуг Одержувачу послуг, зазначеної в договорі, з вини Постачальника послуг,
b) невиконання, неналежне виконання послуг або їх неправильне врегулювання.

2. Скарга має бути подана в письмовій формі під страхом недійсності.

3. Скаргу можна подати протягом 30 днів з дати, коли послуга була або мала бути виконана.

4. Скарга щодо невиконання або неналежного виконання послуги повинна містити, зокрема, її предмет та обставини, що її виправдовують.

5. Постачальник послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її подання.

6. У разі порушення процедури подання скарги, скарга не може бути прийнята.

Розділ 7

Перехідні та прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення Цивільного кодексу (Закон. Вісник 2020 р., поз. 1360 з пізнішими зі змінами), Закону про надання електронних послуг та інших положень загальнозастосовного законодавства.

2. Компетентним судом для врегулювання спорів, що виникають із цих Правил, є загальний суд за місцезнаходженням Постачальника послуг, за винятком ситуацій, коли Одержувачем послуг є споживач.

Додаток № 1

Технічні вимоги, необхідні для використання послуг, що надаються Постачальником послуг в електронному вигляді:  

Підключення до інтернету: 1 Мбіт/с

Пристрій (комп’ютер, ноутбук, смартфон), який відповідає мінімальним вимогам веб-браузера, сумісного зі стандартами W3C

Веб-браузер, сумісний зі стандартами W3C

Бажаний браузер: Chrome, Firefox

Файли cookie: так

Javascript: так

Звукова карта: ні

Бажана операційна система: MS Windows, Mac OS X