Введение

Реализуя положения Закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг в электронном виде (Жур. зак. 2020 г., поз. 344 с поздн. изм.) „TOYA” S.A. вводит настоящие правила, определяющие, в частности, виды и объем предоставляемых услуг в электронном виде, условия предоставления этих услуг, включая технические требования и запреты на предоставление противоправного контента, политику конфиденциальности, условия заключения и расторжения договоров на оказание услуг в электронном виде, условия передачи коммерческой информации и порядок рассмотрения жалоб.

Глава 1

Определения

1. Определения понятий, используемых в правилах:

a) Закон - закон об оказании услуг в электронном виде от 18 июля 2002 г. (Жур. зак. 2020 г., поз. 344 с поздн. изм.),

b) Информационная система - совокупность взаимодействующих между собой информационных устройств и программного обеспечения, обеспечивающая обработку и хранение, а также передачу и прием данных через телекоммуникационные сети с помощью соответствующего для данного типа сети конечного устройства в понимании телекоммуникационного законодательства,

c) Услуги, предоставляемые в электронном виде – выполнение услуги, осуществляемой путем отправки и получения данных с помощью систем ИКТ, по индивидуальному запросу клиента, без одновременного присутствия сторон, при этом данные передаются через публичные сети в соответствии с законодательством о телекоммуникациях,

d) Cредства электронной связи – технические решения, в том числе устройства ИКТ и взаимодействующие с ними программные средства, позволяющие осуществлять индивидуальную связь на расстоянии с использованием передачи данных между системами ИКТ и, в частности, электронной почты,

e) Поставщик услуг - „TOYA” S.A. штаб-квартира во Вроцлаве на ул. Солтисовицка 13-15, 51-168 Вроцлав, внесен в реестр предпринимателей, находящийся в ведении районного суда для Вроцлава-Заводской во Вроцлаве, VI экономический отдел Национального судебного реестра, под № KRS 0000066712, с уставным капиталом 7 504 222,60 PLN полностью оплачен, с номером NIP: 8951686107, REGON: 932093253,

f) Получатель услуг – лицо, пользующееся услугами поставщика услуг, являющееся участником Договора об оказании услуг, являющееся физическим лицом, юридическим лицом или организационной единицей, не являющейся юридическим лицом, которое обязуется соблюдать настоящие правила и условия. Получателем услуг также является организация, которая заказывает предоставление определенных услуг в электронном виде на условиях, указанных ниже,

g) Tехническая спецификация – сбор информации о системе ИКТ поставщика услуг и технических требованиях, необходимых для взаимодействия с этой системой,

h) Правила – настоящие Правила предоставления услуг в электронном виде.

2. Заказывая услугу, пользователь подтверждает, что он ознакомился с ее описанием, условиями ее предоставления поставщиком услуг и правилами и заявляет, что принимает все положения Правил.

Глава 2

Виды и объем предоставляемых услуг в электронном виде

1. Поставщик услуг предоставляет услуги в электронном виде и, в частности:
a) информационный бюллетень,
b) контактная форма,
c) учетная запись клиента интернет-магазина,
d) сервис Yato Premium,
e) сервис TOYA B2B,
f) форма подачи жалобы,
g) форма заявления о приеме на работу.

2. Поставщик услуг также предоставляет услуги по отдельным договорам, предметом которых является предоставление услуг в электронном виде.

Глава 3

Условия предоставления услуг в электронном виде

1. Поставщик услуг предоставляет услуги получателю услуг в объеме и на условиях, указанных в настоящих Правилах или индивидуальном предложении, если оно было сделано и принято получателем услуг.

2. Клиент обязуется соблюдать настоящие Правила.

3. Потребитель обязан соблюдать запрет на злоупотребление средствами электронной связи и не предоставлять через или в системы ИКТ поставщику следующего контента:
a) вызывающих нарушение работы или перегрузку систем ИКТ поставщика услуг или других субъектов, принимающих непосредственное или косвенное участие в предоставлении услуг в электронном виде,
b) нарушающих блага третьих лиц, общепринятых социальных норм или противоречащих общепринятым законам.

4. Пользователь имеет право ожидать доступа к полной функциональности услуг в любое время, за исключением времени, необходимого для модернизации, обновления, обслуживания или других случайных событий. Поставщик услуг обязуется проводить сервисные работы в периоды, которые менее обременительны для пользователей.

5. О любом запланированном перерыве в доступе к предоставляемым услугам поставщик услуг уведомляет пользователя заблаговременно через веб-сайт.

6. Поставщик услуг предоставляет получателям секрет связи, называемый „телекоммуникационной тайной”, который включает информацию, передаваемую в общедоступной сети Интернет, данные, относящиеся к получателям услуг и введенные ими, только в рамках системы ИКТ поставщика услуг и только в том случае, если информация, охватываемая „телекоммуникационной тайной”, не является открытой в принципе или ее раскрытие не является необходимым для надлежащего предоставления услуги, к которой они относятся. Информация, подпадающая под действие „телекоммуникационной тайны”, может быть раскрыта только в случаях, определенных договором или законодательством.

7. Информация, подпадающая под действие „телекоммуникационной тайны”, может обрабатываться поставщиком услуг только в том случае, если ее обработка является предметом услуги, предоставляемой получателям услуг, необходима для ее надлежащего выполнения или контроля за правильной работой системы ИКТ поставщика услуг.

8. Доступ к информации, об изменениях, касающихся способа и объема предоставления услуг поставщиком услуг, а также к информации, требование к предоставлению которой потребителю в соответствии со ст. 6 Закона об оказании услуг в электронном виде поставщик услуг осуществляет через веб-сайт и / или через информатора по электронной почте.

9. Подробные технические требования, необходимые для взаимодействия с системой ИКТ поставщика услуг, приведены в Приложении № 1.

Глава 4

Политика конфиденциальности

Правила обработки персональных данных в сетях ИКТ определяются Политикой конфиденциальности.

Глава 5

Условия заключения и расторжения договоров

1. Поставщик услуг обязуется начать предоставление услуг не позднее 3 рабочих дней с даты заключения договора или 3 рабочих дней с момента регистрации на веб-сайтах поставщика услуг.

2. Рекламная или коммерческая информация считается заказанной, если пользователь дал согласие на получение такой информации путем регистрации в информационной системе поставщика услуг, в частности, предоставил для этой цели электронный адрес, идентифицирующий его.

3. Пользователь может в любое время отказаться от получения предложений или изменить свои настройки через веб-сайт или через прямой контакт по электронной почте или телефону.

4. Отказ, указанный в п. 3, равносильный расторжению договора об оказании услуг в электронном виде.

Глава 6

Порядок рассмотрения жалоб

1. Жалобы могут быть поданы по названию:
a) несоблюдение по вине поставщика услуг установленного в договоре срока начала оказания услуг получателю,
b) неисполнение, ненадлежащее выполнение услуг или их несостоятельность.

2. Жалоба должна быть в письменной форме иначе недействительно.

3. Жалоба может быть подана в течение 30 дней, считая со дня, когда услуга была сделана или должна была быть выполнена.

4. Жалоба на неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги должна включать, в частности, ее предмет и обстоятельства, оправдывающие ее.

5. Поставщик услуг рассматривает жалобу в течение 14 дней, считая со дня ее подачи.

6. В случае нарушения условий рассмотрения жалобы, жалоба может не рассматриваться.

Глава 7

Переходные и заключительные положения

1. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются положения закона О гражданском кодексе (Жур. зак. 2020 г., поз. 1360 г. изм), закона об оказании услуг в электронном виде и других положений общепринятого законодательства.

2. Для разрешения споров, возникающих в соответствии с настоящими Правилами, применяется общий суд, компетентный местному местонахождению поставщика услуг, за исключением случаев, когда потребитель является потребителем.

Приложение № 1

Технические требования, необходимые для использования услуг, предоставляемых в электронном виде поставщиком услуг:

Подключение к интернету: 1 Мбит / с

Устройство (компьютер, ноутбук, смартфон), отвечающее минимальным требованиям веб-браузера, совместимого со стандартами W3C

Веб-браузер, совместимый со стандартами W3C

Предпочтительный браузер: Chrome, Firefox

Файлы cookie: да

Javascript: да

Звуковая карта: нет

Предпочтительная операционная система: MS Windows, Mac OS X