مقدمة

تنفيذ أحكام قانون 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات الإلكترونية (جريدة القوانين لسنة 2020، البند 344 وتعديلاته) .TOYA S.A تقدم هذه اللوائح التي تحدد على وجه الخصوص أنواع ونطاق الخدمات المقدمة إلكترونيا، وشروط تقديم هذه الخدمات، بما في ذلك المتطلبات الفنية والمحظورات على تقديم محتوى غير قانوني، وسياسة الخصوصية، وشروط إبرام وإنهاء عقود تقديم الخدمات الإلكترونية، وشروط إرسال المعلومات التجارية والشكوى الإجرائية.

الفصل 1

تعريفات

1. تعريفات المصطلحات المستخدمة في اللوائح:

أ) قانون تقديم الخدمات الإلكترونية الصادر في 18 يوليو 2002 (جريدة القوانين لعام 2020، البند 344 وتعديلاته)،

ب) نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - مجموعة من أجهزة وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات المتعاونة، والتي تضمن المعالجة والتخزين، فضلاً عن إرسال واستقبال البيانات عبر شبكات الاتصالات باستخدام جهاز طرفي مناسب لنوع معين من الشبكات بالمعنى المقصود في قانون الاتصالات،

ج) الخدمات المقدمة إلكترونيا - أداء خدمة تتم عن طريق إرسال واستقبال البيانات باستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بناءً على طلب فردي من متلقي الخدمة، دون حضور متزامن للأطراف، مع نقل البيانات عبر الشبكات العامة داخل الدولة بمعنى قانون الاتصالات،

د) وسائل الاتصال الإلكترونية - الحلول التقنية، بما في ذلك أجهزة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأدوات البرمجيات التي تتعاون معها، مما يتيح الاتصال الفردي عن بعد باستخدام نقل البيانات بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولا سيما البريد الإلكتروني،

هـ) مقدم الخدمة - .TOYA S.A والكائن مقرها في فروتسواف، شارع Sołtysowicka 13-15، 51-168 فروتسواف، والمسجلة في سجل رواد الأعمال الذي تحتفظ به المحكمة المحلية لـ Wroclaw-Fabryczna في فروتسواف، القسم التجاري السادس لسجل المحكمة الوطنية، تحت الرقم 0000066712، برأس مال قدره 7504222.60 زلوتي بولندي مدفوع بالكامل، الرقم الضريبي: 8951686107، الرقم الاحصائي: 932093253،

و) متلقي الخدمة - كيان يستخدم خدمات مقدم الخدمة، وهو طرف في العقد لتقديم الخدمات، كونه شخصا طبيعيا أو شخصا اعتباريا أو وحدة تنظيمية بدون شخصية قانونية، والتي تتعهد بالامتثال لهذه اللوائح. متلقي الخدمة هو أيضا كيان يأمر بتقديم خدمات إلكترونية معينة وفقًا للشروط الموضحة أدناه،

ز) المواصفات الفنية - مجموعة من المعلومات حول نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمقدم الخدمة والمتطلبات الفنية اللازمة للتعاون مع هذا النظام،

ح) اللوائح - هذه اللائحة الخاصة بتقديم الخدمات الإلكترونية.

2. من خلال طلب الخدمة، يؤكد العميل أنه قد قرأ وصفها وشروط تقديمها من قبل مقدم الخدمة واللوائح ويصرح بقبوله جميع أحكام اللائحة.

الفصل 2

أنواع ونطاق الخدمات المقدمة إلكترونياً

1. يقدم مقدم الخدمة الخدمات الإلكترونية، وعلى وجه الخصوص:
أ) النشرة الإخبارية،
ب) نموذج الاتصال،
ج) حساب عميل المتجر عبر الإنترنت،
د) خدمة YATO المميزة،
ه) خدمة TOYA B2B،
و) استمارة الشكوى،
ز) استمارة طلب التوظيف.

2. يقدم مزود الخدمة أيضا الخدمات على أساس عقود منفصلة، يكون موضوعها تقديم الخدمات الإلكترونية.

الفصل 3

شروط تقديم الخدمات الإلكترونية

1. يقدم مقدم الخدمة الخدمات للعميل بالقدر وبالشروط المنصوص عليها في هذه اللوائح أو عرض فردي، إذا تم تقديمه وقبوله من قبل العميل.

2. يتعهد العميل بالامتثال لهذه اللوائح.

3. يلتزم متلقي الخدمة بالامتثال لحظر إساءة استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية وعدم تقديم المحتوى التالي بواسطة أو إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بموفر الخدمة:

أ) التسبب في تعطيل العمل أو زيادة العبء على أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمقدم الخدمة أو الكيانات الأخرى المشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر في تقديم الخدمات الإلكترونية،

ب) التعدي على حقوق الأطراف الثالثة، أو الأعراف الاجتماعية المقبولة عموما أو يتعارض مع القانون المعمول به بشكل عام.

4. للعميل الحق في توقع الوصول إلى الوظائف الكاملة للخدمات في أي وقت يشاء، باستثناء الوقت اللازم للتحديث أو التحديث أو الصيانة أو الأحداث العشوائية الأخرى. يتعهد مقدم الخدمة بتنفيذ أعمال الخدمة في الأوقات الأقل إرهاقا للمستخدمين.

5. سيبلغ مزود الخدمة المستخدم عن كل انقطاع مخطط له في الوصول إلى الخدمات المقدمة مسبقا عبر موقع الويب.

6. يوفر مقدم الخدمة لمتلقي الخدمة سر اتصال يسمى "سر الاتصالات"، والذي يتضمن المعلومات المقدمة على الإنترنت العام، والبيانات المتعلقة بمتلقي الخدمة وإدخالها فقط ضمن نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاص بمقدم الخدمة وفقط في حالة المعلومات التي يغطيها "سر الاتصالات" ليست عامة من حيث المبدأ، أو أن الكشف عنها ليس ضروريا للتوفير المناسب للخدمة التي تتعلق بها. لا يجوز الكشف عن المعلومات التي يغطيها "سر الاتصالات" إلا في الحالات المحددة في العقد أو القانون.

7. لا يجوز معالجة المعلومات التي يغطيها "سر الاتصالات" بواسطة مزود الخدمة إلا عندما تكون معالجتها موضوع الخدمة المقدمة إلى متلقي الخدمة، أو عندما تكون ضرورية لأدائها السليم أو الإشراف على التشغيل السليم لنظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بموفر الخدمة.

8. الوصول إلى المعلومات حول التغييرات في طريقة ونطاق تقديم الخدمات من قبل مزود الخدمة والمعلومات التي تتطلب توفيرها إلى مستلم الخدمة الناتجة عن المادة 6 من قانون تقديم الخدمات الإلكترونية، سيقوم مزود الخدمة بتنفيذها عبر الموقع الإلكتروني و / أو من خلال المعلومات المقدمة عن طريق البريد الإلكتروني.

9. ترد المتطلبات الفنية التفصيلية اللازمة للتعاون مع نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمقدم الخدمة في الملحق رقم 1.

الفصل 4

سياسة الخصوصية

تم تحديد قواعد معالجة البيانات الشخصية في شبكات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمقدم الخدمة في سياسة الخصوصية.

الفصل 5

شروط إبرام العقود وإنهائها

1. يتعهد مقدم الخدمة بالبدء في تقديم الخدمات في موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ إبرام العقد أو 3 أيام عمل من لحظة التسجيل على موقع مزود الخدمة.

2. تعتبر المعلومات الترويجية أو التجارية مطلوبة إذا وافق العميل على تلقي هذه المعلومات عن طريق التسجيل في نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بموفر الخدمة، على وجه الخصوص، قد قدم عنوانا إلكترونيا يحدده لهذا الغرض.

3. يجوز لمتلقي الخدمة في أي وقت الاستغناء عن تلقي العروض أو تعديل إعداداته عبر موقع الويب أو عن طريق الاتصال المباشر عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

4. الاستغناء المشار إليه في النقطة 3 هو بمثابة إنهاء العقد لتقديم الخدمات الإلكترونية.

الفصل 6

الشكوى

1. يمكن تقديم الشكاوى من أجل:
أ) عدم الوفاء بتاريخ بدء تقديم الخدمات إلى متلقي الخدمة المحدد في العقد بسبب خطأ مقدم الخدمة،
ب) عدم الأداء أو الأداء غير السليم للخدمات أو التسوية غير الصحيحة لها.

2. يجب أن تكون الشكوى كتابية تحت طائلة البطلان.

3. يمكن تقديم شكوى في غضون 30 يوما من تاريخ تقديم الخدمة أو كان من المقرر تأديتها.

4. يجب أن تتضمن الشكوى بشأن عدم الأداء أو الأداء غير السليم للخدمة على وجه الخصوص موضوعها والظروف التي تبررها.

5. ينظر مقدم الخدمة في الشكاوى خلال 14 يوما من تاريخ تقديمها.

6. في حالة حدوث خرق لإجراءات الشكوى، قد لا يتم قبول الشكوى.

الفصل 7

أحكام انتقالية وختامية

1. في المسائل التي لا تغطيها هذه اللوائح، تسري أحكام القانون المدني (جريدة القوانين لعام 2020، البند 1360 بصيغته المعدلة) وقانون تقديم الخدمات الإلكترونية والأحكام الأخرى للقانون المعمول به عموما.
2. المحكمة المختصة لتسوية النزاعات الناشئة عن هذه اللوائح هي المحكمة المشتركة المختصة بمقر مقدم الخدمة، باستثناء الحالات التي يكون فيها متلقي الخدمة مستهلكا.

الملحق رقم 1

المتطلبات الفنية اللازمة لاستخدام الخدمات المقدمة إلكترونياً من قبل مزود الخدمة:

اتصال الإنترنت: 1 ميجابت / ثانية

جهاز (كمبيوتر، كمبيوتر محمول، هاتف ذكي) يلبي الحد

الأدنى من متطلبات متصفح الويب المتوافق مع معايير W3C

مستعرض ويب متوافق مع معايير W3C

المتصفح المفضل: Chrome، Firefox

ملفات تعريف الارتباط: نعم

جافا سكريبت: نعم

بطاقة الصوت: لا

نظام التشغيل المفضل: MS Windows، Mac OS X.